Telefonmarketing a legális SPAM

Nem tudom a Kedves Olvasó, hogy van vele de létezik egy olyan marketingeszköz amelyen keresztül úton út félen képesek zaklatni az embereket. Sorra jönnek létre az olyan cégek amelyek Call Center szolgáltatásokat kínálnak leginkább multinacionális cégeknek. Call Center szolgáltatásokon keresztül gyakorlatilag korlátlan bejövő és kimenő hívásokat lehet lebonyolítani. A bejövő hívásokkal nincs is semmi gond! A legtöbb cég a telefonos ügyfélszolgálatát egy jól szervezett Call Centeren keresztül tartja fent az ügyfelei számára. Ez egy hasznos dolog mert ebben az esetben az ügyfélnek van szüksége valamire és már ez visszaigazolja az egész értelmét. Ennek a fordítottja viszont nemcsak, hogy értelmetlen de az emberek számár még idegesítő is. Önnel megesett már, hogy rendszeresen kapott hívásokat vezetékes vagy mobiltelefonjára aztán a végén kisült, hogy csupán valamilyen terméket szerettek volna elpasszolni? Egyre több ilyen hívásokat kap a civil szféra is. Az olyan cégek viszont amelyek valamilyen szolgáltatást nyújtanak és Internetes megjelenésük is van (ma már melyik cégnek nincs weboldala?) számtalanszor kapnak hívásokat vagy épp egy biztosítótól vagy közvéleménykutatótól. Utóbbi még csak hagyján de az előbbi igencsak irritáló. A statisztikák alapján kiderült, hogy bizony ezek a könyörtelenül zaklató biztosító cégek az esetek nagy részében az Internetről szedik össze a telefonszámokat (vagy pedig megvásárolják az adatbázist egy ilyen adatgyűjtésekkel foglalkozó cégtől) aminek következtében a legnagyobb esély azoknak van az ilyen jellegű hívások fogadására akik telefonszámukkal valamilyen formában az Interneten megtalálhatók. Az ilyen hívásokat rendszerint a kis és középvállalkozások kapják. Ezeket a dolgokat semmilyen jogorvoslat vagy törvény nem szabályozza. Pedig az esetek többségében az ilyen hívásokat a megkeresettek keserű szájízzel fogadják s egy cég esetén pl. még ha csak pár perces kiesést is de kiesést és ezzel anyagi veszteséget okoznak. Azért fogadják keserű szájízzel mert értelemszerűen az égvilágon nincs is szükségük arra a szolgáltatásra amit épp rájuk szeretnének tukmálni. Teljesen logikus, hogy ha csakúgy találomra felhívunk valakit akkor lövésünk sem lehet, hogy az valóban érdekelt lesz -e szolgáltatásunkban vagy sem. Különösen Magyarországra igaz, hogy keresőbarát ország. A Google Inc. hazánkban 90 százalékos sikerességgel viszi a projektjeit. Ez is egy érdekes mutatószám. Bebizonyítja, hogy Magyarországon az emberek ha igénybe szeretnének venni egy szolgáltatást akkor nem a zaklatást kérik hanem a lehetőséget, hogy ők maguk kereshessék meg a céget kérésükkel. A keresőoptimalizálás és keresőmarketing eszközök alkalmazása pontosan egy olyan célt valósítanak meg, hogy szolgáltatásunkat találják meg azok akiknek valóban szükségük van rá. Ez így a legjobb, hiszen 80 százalékos valószínűséggel értékesíteni fogjuk szolgáltatásunkat. Szinte biztos, hogy a multinacionális cégek nem vesznek el az ilyen részletek tanulmányozásába. A nagy számok törvényei szerint cselekszenek. Úgy gondolják, hogyha nagyon sok a kimenő hívás akkor csak összejön annyi sikeres szolgáltatásértékesítés amely fedezi a velejáró költségeket. Az olyan tényezőkkel sajnos már nem foglalkoznak, hogy a sok sikertelen hívásokkal hány embert is zaklatnak és a kis - középvállalkozásoknak milyen anyagi veszteségeket okoznak az alkalmazottaik munkaidőből való kizökkentéseikkel. A telefonmarketing is egy olyasvalami amivel kapcsolatosan az Európai Unió nem egységes. Németországban pl. már büntetik a telefonos zaklatásnak minősülő telefonmarketinget. Ezzel szemben Magyarországon sajnálatos módon ez a műfaj a fénykorát éli.

Igaz nemcsak a biztosítók élnek ezzel a zaklató lehetőséggel. Nem szeretnénk megnevezni a céget de létezik egy olyan kozmetikai cikkekkel foglalkozó cég is amely szintén a telefonmarketing nem éppen barátságos lehetőségeivel él. Mindenfélét ígérget mindazoknak akiket felhív. Jöjjön el erre és erre a termékbemutatóra ekkor és akkor és biztosítunk egy nagyon értékes ajándékot . . . Az esetek többségében 5 - 10 ezer forint értékű ajándékokról mesélnek a hiszékeny embereknek. Aztán mindazoknak akik elmennek a termékbemutatóra legalább 2 órás unalmas papolást számtalan termékről ami szinte biztos épp a kedves "ügyfelet" nem is érdekli végig kell hallgatniuk. Majd a sok szenvedések után amikor mindenki eldöntötte, hogy hmmm hát 300,000 forint összeget momentán nincs kedvük kiadni semmilyen termékre és távozáskor kérnék a telefonon beígért 5 - 10 ezer forintos ajándékot a telefonmarketing szolgáltatást aktívan igénybevevő cég közli, hogy sajnos az összes ilyen kozmetikai csomag már az előző előadások során kiadásra került de nagyon szívesen adnak egy 100 forint értékű minőségi uborkahámozót.

Az ilyen cégek azoknak lopják csak igazán az idejüket akik bedőlnek és élnek az invitálás lehetőségével. Valahol erről is a magyar politikai szféra tehet és persze részben az Európai Unió szabályozási törvényei is amelyek nem írják elő egységesen a büntetőjogi felelősséget azon cégekre nézve amelyek a telefonmarketing felhasználásával zaklatják rendszeresen az embereket. Mondjuk tény, hogy az üzleti élet más szegmenseiben sem igazán egységes az EU (ha így lenne akkor nyilván a mobil percdíjak is mindenhol EU -n belül egységesek lennének). Sokszor említésre került már, hogy a multinacionális cégek azért nem érdekeltek a költséghatékony reklámozási formákban mert rendszerint a külső marketing lehetőségeivel élnek. Ebben az esetben egy bizonyos valószínűséget vásárolnak meg amit a nagy számok törvénye biztosít. A telefonmarketing törvényszerű kiiktatásával vagy pedig korlátozásával, hogy csak azon ügyfeleket lehessen felhívni akik külön kérték nagy mértékben megnövekedne a multinacionális cégek érdeklődése is az olyan költséghatékonyság iránt mint amilyen a keresőoptimalizálás és keresőmarketing is.

Professzionális keresőoptimalizálás - keresőmarketing szolgáltatás: 06(30) 491-5937